济宁市银行业协会：探索纠纷多元化解模式

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济宁市银行业协会积极践行金融为民理念，开展纠纷调解推进年活动，探索纠纷多元化解模式，成效明显。从2023年1月初到2024年2月末，累计受理纠纷911件，调解成功512件，成功率达56.20%。

济宁市银行业协会认真践行金融为民理念，加强银行纠纷人民调解工作的组织领导，成立济宁市银行纠纷人民调解委员会，出台并实施了《济宁市银行纠纷人民调解委员会调解工作办法》和《济宁市银行纠纷人民调解员管理办法》，建立“和为贵”调解室，把“礼之用、和为贵”的核心要义导入纠纷调解过程之中，调解室配备高清“双录”设备和智能视音频记录仪，组建由协会、会员单位、律师事务所等多方人员参与的调解员团队。截至2024年2月末，共有调解人员62名，其中专职7名，律师等方面的兼职调解人员55名。

济宁市银行业协会制定印发了《济宁市银行纠纷人民调解推进年活动方案》，从2023年1月初到2023年12月末，在会员单位集中开展银行纠纷人民调解推进活动。召开由52家会员单位分管行长和部门负责人参加的银行纠纷人民调解推进年活动动员会议，举办银行纠纷人民调解培训班，授课老师运用金融学、法学、心理学和社会学的专业知识，重点讲授了纠纷调解的基本程序与操作方法，纠纷调解的沟通技巧与解决路径等内容，会员单位消保部门负责人及全部调解员等160人参加培训，这为提高调解员素质，提高纠纷调解工作质效打下了坚实基础。

济宁市银行业协会加强与司法、法院、仲裁等部门合作，在纠纷多元化解方面进行有益的探索。加强与司法部门沟通，与智慧调解系统对接，延伸线下调解服务触角，扩大银行纠纷人民调解范围。加强与法院对接，签订合作框架协议，优化立案前委派调解、立案后委托调解、诉中受邀参与调解及调解协议申请司法确认的工作流程，诉调对接工作取得实质性突破。目前，成功办理了一起济宁市首笔金融纠纷诉前调解文书，通过法院平台联合调解处理银行纠纷2起，涉及金额4.8亿元。

（通讯员 许建军）

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