网民投诉景点“一票通用”还需另付费，山东沂水：退费，免费重游

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2021年7月1日，山东临沂，山东地下大峡谷。人民视觉 资料图

据人民网“领导留言板”7月21日消息，针对网民关于“山东地下大峡谷‘一票通用’遇到另外需要交钱的项目”的留言，山东省临沂市沂水县互联网信息安全服务中心回应称，售票人员让网民产生了所购的“门票联票”就是“一票通”的误会，景区承诺退还除门票以外的其余项目费用，同时邀请网民担任景区监督员再来体验一次，景区承担往返路费及旅游区内的所有消费。
网民7月6日在人民网向沂水县委书记留言称，我是慕名来山东地下大峡谷的旅游者，在买山东地下大峡谷的门票的时候，售票员明确说一票通用，但是在一些设施上，我却被告知需要另交钱。那么，售票员说“一票通用”的目的在哪？而且还有一些门票地点没有开放，体验感很差。
沂水县互联网信息安全服务中心7月21日回复称，网民反映的问题，沂水县文化旅游发展促进中心进行了调查处理。
经查，目前地下大峡谷景区正在开展门票优惠活动，平时单独购买地下大峡谷景区和萤火虫水洞景区门票分别是98元和120元，在活动期间这两个景区的门票联票只需168元，所以售票人员会给来购买地下大峡谷景区的游客介绍这项优惠活动。售票人员和您在沟通交流时，存在信息不对称的问题，让您产生了所购的“门票联票”就是“一票通”的误会。
为避免今后再次发生此类情况，地下大峡谷景区立即做出如下整改：一是景区再推出此类优惠活动时，会第一时间在官网、公众号等平台进行公示，做到活动内容可查询；二是在景区售票处以电子屏、标识标牌等多种形式展示活动信息、票价、优惠政策等信息，增加游客获取信息渠道；三是全面培训售票、讲解等工作人员，统一规范使用标准化宣传语言，确保活动信息准确传达；四是加大考核力度，针对此类问题举一反三，列入早会内容进行常态化宣讲，出现问题坚决实行负激励。
回复称，由于景区售票人员没有让网民正确理解“门票联票”和“一票通”的区别，景区向网民表达歉意，承诺退还网民在景区内除门票以外的其余项目费用，并诚挚邀请该网民担任景区的监督员，在网民合适的时间再来景区体验一次并提出宝贵意见，景区将承担网民的往返路费及旅游区内的所有消费。
据萤火虫水洞·地下大峡谷旅游区官网介绍，萤火虫水洞·地下大峡谷位于沂蒙山区腹地，沂水县城西南，为国家5A级旅游景区。山东地下大峡谷景区洞内地下暗河长达6100余米，利用暗河水势开发的漂流项目全长1000余米，被上海大世界基尼斯总部认证为“最长的溶洞漂流”。萤火虫水洞旅游区内有一处著名的地下萤火虫水洞神秘世界，该溶洞形成于约0.65亿年至2.3亿年前，全长1200米，萤光湖面积2.5万平方米，体积24万立方米。洞内生活着一种萤火虫，布满在洞顶犹如晴朗夜空中闪烁的星星。

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